Condizioni generali d’uso e di vendita

1. Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni generali (le «CGU») disciplinano l’utilizzo del servizio Chatven (il «Servizio»), accessibile all’indirizzo chatven.fr, nonché gli abbonamenti e gli acquisti ivi proposti. Il Servizio è edito da Maxim Lyoen-Levecq, imprenditore individuale che opera con il nome commerciale «Chatven» (l’«Editore»), i cui recapiti figurano nelle note legali.

Il Servizio è uno strumento di monitoraggio e gestione di un’attività di compravendita: consente di seguire annunci, acquisti, articoli, un magazzino e vendite, e di calcolarne i margini. Comprende un’applicazione web, un’estensione del browser facoltativa e funzioni assistite dall’intelligenza artificiale.

Lei accetta le presenti CGU spuntando l’apposita casella al momento della creazione del Suo account. Ogni sottoscrizione o acquisto comporta una nuova accettazione, nella finestra di conferma che precede il pagamento.

Alcune clausole distinguono il consumatore (la persona fisica che utilizza il Servizio al di fuori della propria attività professionale) dall’utente professionale (che lo utilizza per la propria attività di rivendita, ad esempio in regime di micro-entreprise). Salvo indicazione contraria, ogni clausola si applica a tutti.

2. Account

L’account si crea esclusivamente sul sito chatven.fr, tramite il modulo di registrazione o «Continua con Google», ed è utilizzabile solo dopo l’accettazione delle presenti CGU. L’estensione non consente di creare un account: si collega a un account esistente. Il Servizio è riservato alle persone fisiche di età pari o superiore a 18 anni. Lei si impegna a fornire informazioni esatte e a mantenerle aggiornate.

Lei è responsabile della riservatezza della Sua password. Ci avvisi senza indugio all’indirizzo support@chatven.fr se ritiene che un terzo vi abbia avuto accesso; la modifica della password disconnette i dispositivi collegati al Suo account.

Il numero di dispositivi su cui l’estensione può essere connessa dipende dal Suo piano. Può liberare un posto revocando un dispositivo dalla pagina «Il mio account».

3. Utilizzo del Servizio

Lei si impegna a:

• utilizzare il Servizio in modo lecito e conforme alle presenti CGU;
• non tentare di compromettere la sicurezza o il funzionamento del Servizio;
• non condividere il Suo accesso con terzi, né aggirare i limiti del Suo piano o il numero di dispositivi autorizzati;
• non utilizzare il Servizio per scopi illegali, fraudolenti o contrari all’ordine pubblico;
• non fare un uso automatizzato abusivo dei siti terzi, contrario alle loro condizioni o tale da perturbarne il funzionamento;
• non ripubblicare né rivendere i dati ottenuti grazie al Servizio;
• rispettare i diritti dei terzi, in particolare sui dati personali che figurano negli annunci (articolo 10);
• rispettare le norme specifiche di determinati oggetti che acquista o rivende (armi, alcolici, tabacco, medicinali, biglietti per spettacoli, metalli preziosi, contraffazioni…): Chatven è uno strumento di gestione, non controlla ciò che Lei acquista o vende, e Lei ne è l’unico responsabile.

4. Estensione, marketplace e siti terzi

L’estensione del browser, facoltativa, è uno strumento di lettura personale. Legge una pagina di un sito supportato (LeBonCoin, Vinted e gli altri siti della pagina «Siti supportati») solo quando Lei lo richiede, dal Suo browser e con la Sua sessione, al ritmo dei Suoi clic, per estrarne le informazioni degli annunci che sceglie di seguire o di importare, talvolta in una scheda aperta in background. Non esplora alcun sito in modo automatico e non raccoglie nulla in background; l’unica azione automatica, su una scheda annuncio, è descritta nell’informativa sulla privacy. Le informazioni lette servono esclusivamente al Suo account: non vengono mostrate ad altri utenti, né rivendute, né riunite in una base comune.

Chatven non è affiliato, partner né approvato da LeBonCoin, Vinted o dalle altre piattaforme citate, i cui nomi sono marchi dei rispettivi titolari. Ogni sito terzo ha le proprie condizioni d’uso, che possono limitare l’accesso automatizzato o il riutilizzo dei suoi dati. Spetta a Lei rispettarle quando utilizza l’estensione e il Servizio; in caso di dubbio, non utilizzi l’estensione su quel sito. L’Editore rimuove un sito dal Servizio se la piattaforma interessata glielo richiede.

Rischio da conoscere: un sito terzo può, secondo le proprie regole e senza che l’Editore possa influire sulla sua decisione, limitare, sospendere o chiudere il Suo account presso di esso, con gli annunci, le valutazioni e le vendite ad esso collegati. L’estensione agisce dal Suo browser, come farebbe Lei stesso, ma l’Editore non controlla tali siti e non può garantire che tollereranno il Suo utilizzo.

Siti monitorati. L’Editore si impegna a supportare il maggior numero possibile di siti. Non ne controlla né la legittimità, né l’affidabilità, né la sicurezza, né quelle dei venditori che vi pubblicano: la presenza di un sito nel Servizio non costituisce né una raccomandazione, né una garanzia, né una partnership. Verifichi un sito e un venditore prima di qualsiasi transazione: l’Editore non è parte delle transazioni concluse su un sito terzo.

5. Stime e funzioni di IA

Alcune funzioni, contrassegnate da una scintilla, utilizzano l’intelligenza artificiale (modello Claude, fornito da Anthropic): verifica di autenticità, redazione di descrizioni, ricerca dei prezzi di mercato. I dati inviati per ciascuna sono descritti nell’informativa sulla privacy. L’IA è inclusa nel Suo piano entro il limite di una riserva mensile, indicata in percentuale; oltre tale limite, può essere proposta una ricarica (articolo 7).

Le stime (prezzo di mercato, margine, accantonamenti fiscali, punteggio di un annuncio…) sono indicative: si basano sui dati disponibili e possono essere inesatte. Non costituiscono una consulenza commerciale, finanziaria, legale, fiscale o contabile, e Lei resta giudice delle Sue decisioni di acquisto, di vendita e di prezzo.

Le stime fiscali e i registri prodotti dal Servizio La aiutano a preparare i Suoi adempimenti. Non vengono mai trasmessi all’amministrazione e non sostituiscono né le Sue dichiarazioni, né il parere di un professionista.

6. Verifica di autenticità

Verifica di autenticità. Questo servizio fornisce un parere automatico: un’intelligenza artificiale (modello Claude, fornito da Anthropic) esamina esclusivamente le foto e le informazioni fornite dall’utente e segnala ciò che le sembra diverso dagli originali che conosce. Non ha alcun legame con i marchi, non accede ad alcuna banca dati ufficiale, vede solo ciò che è fotografato e può sbagliare in un senso come nell’altro: un oggetto contraffatto può non mostrare alcuna differenza visibile, un oggetto autentico può mostrarne (usura, variante, qualità della foto). Non costituisce né un’autenticazione, né un certificato, né una perizia, e non garantisce mai che un oggetto sia autentico o contraffatto. L’Editore si impegna a eseguire l’analisi come descritta qui e a mostrare insieme a ogni parere i suoi limiti; un parere reso entro tali limiti non costituisce, di per sé, un inadempimento, anche qualora si riveli inesatto, fatta salva la garanzia legale di conformità (articolo 16). Le foto, la descrizione e le domande dell’utente sono trasmesse ad Anthropic (Stati Uniti) per la durata dell’analisi.

Il risultato è destinato all’uso esclusivamente personale dell’utente. Non può essere presentato come una prova, una perizia o un’accusa, né diffuso o utilizzato per affermare che un oggetto è contraffatto o per chiamare in causa un venditore o un terzo. Il messaggio al venditore proposto è una bozza di domande neutre: se l’utente lo invia, ne è l’autore e si impegna a non aggiungervi accuse. L’utente resta l’unico responsabile dei propri acquisti e delle proprie rivendite, e in particolare di non mettere in vendita un oggetto che ha motivo di ritenere contraffatto.

Ogni analisi viene conservata (data, foto analizzate, modello di IA utilizzato, risultato mostrato) per consentire di ritrovare ciò che è stato mostrato, finché l’utente non la elimina. Prima della sua prima verifica, l’utente conferma di aver compreso che si tratta di un parere dell’IA e non di un’autenticazione; tale consenso è archiviato insieme al testo mostrato.

7. Piani, prova e pagamento

Il Servizio è offerto in due abbonamenti a pagamento, Solo e Pro, con pagamento mensile o annuale. Il loro contenuto (funzioni, limiti, numero di dispositivi, riserva di IA) e i loro prezzi, in euro, IVA non applicabile (art. 293 B del CGI), sono indicati nella pagina «Abbonamento» e richiamati prima del pagamento. Per esigenze più consistenti può essere concordata un’offerta su preventivo. Gli abbonati a un piano precedente lo conservano alle condizioni sottoscritte. Senza un abbonamento in corso, il Suo account resta consultabile e i Suoi dati esportabili senza limiti di tempo, ma non può più aggiungervi dati.

Prova gratuita: ogni abbonamento inizia con una prova gratuita di trenta (30) giorni, nella misura di una prova per account e per periodo di dodici mesi; se ne ha già usufruito nel corso degli ultimi dodici mesi, l’abbonamento è a pagamento fin dalla sottoscrizione, e la finestra di conferma lo indica. La prova richiede la registrazione di una carta di pagamento. Al suo termine, l’abbonamento diventa automaticamente a pagamento al prezzo indicato, salvo disdetta precedente; un’email La avvisa tre (3) giorni prima del primo addebito. La disdetta durante la prova non comporta alcun addebito.

Ordine: prima del pagamento, una finestra riepiloga il piano, il suo prezzo, la sua durata, la data e l’importo del primo addebito, e la posizione del pulsante di recesso. In tale finestra Lei accetta le presenti CGU e chiede, tramite una casella distinta e non spuntata in anticipo, che il Servizio inizi immediatamente (articolo 8). Il testo mostrato, la sua versione, la sua lingua e la data vengono archiviati e Le sono comunicati su richiesta.

Pagamento: i pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore Stripe. L’Editore non ha mai accesso ai dati della Sua carta di pagamento e non li conserva.

Durata: un abbonamento è sottoscritto per un mese o un anno secondo la formula scelta, ed è rinnovato tacitamente per la stessa durata, tramite addebito automatico, fino alla sua disdetta (articolo 9).

Prezzo: il prezzo del Suo abbonamento è quello che ha accettato al momento della sottoscrizione. Una modifica dei prezzi indicati si applica solo alle nuove sottoscrizioni e, se l’Editore sposta il Suo abbonamento su un altro piano, il Suo prezzo non aumenta. Qualora l’Editore dovesse aumentare il prezzo di un abbonamento in corso (ad esempio alla scadenza di una tariffa negoziata), glielo comunicherebbe via email almeno trenta (30) giorni prima della scadenza interessata; Lei potrebbe disdire senza spese prima di tale scadenza, e l’aumento non si applicherebbe. Se un piano cessa di essere offerto, Lei viene avvisato in anticipo e sceglie autonomamente un altro piano: non viene mai trasferito d’ufficio a un’offerta più cara o meno completa.

Acquisti singoli: quando il loro piano lo prevede, gli abbonati possono acquistare pacchetti di verifiche di autenticità, validi dodici (12) mesi dall’acquisto, e ricariche di IA, che si aggiungono alla loro riserva di IA, vengono utilizzate una volta esaurita quella del piano e restano disponibili fino al loro utilizzo. Si tratta di pagamenti una tantum, senza rinnovo, il cui prezzo è indicato prima del pagamento.

In caso di mancato buon fine o di rifiuto di un addebito, il pagamento può essere ritentato; se non va a buon fine, l’Editore può sospendere le funzioni a pagamento. Il Suo account resta allora consultabile ed esportabile, come in assenza di abbonamento.

8. Diritto di recesso

Termine: se Lei è un consumatore, dispone di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto per recedere, senza dover motivare la Sua decisione (artt. L221-18 e seguenti del Code de la consommation). Per un abbonamento, tale termine decorre dalla sottoscrizione, anche durante la prova gratuita: con una prova di 30 giorni, scade quindi prima del primo addebito. Per un pacchetto o una ricarica, decorre dall’acquisto. L’Editore applica le stesse modalità all’utente professionale che recede.

Effetti: il recesso pone fine immediatamente al contratto e all’accesso alle funzioni a pagamento. Avendo richiesto l’esecuzione immediata del Servizio al momento della sottoscrizione, Lei resta debitore dell’importo corrispondente al servizio fornito fino alla comunicazione della Sua decisione, calcolato in proporzione al prezzo concordato (art. L221-25); il resto Le viene rimborsato al più tardi quattordici (14) giorni dopo la ricezione della Sua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento (art. L221-24). Durante la prova, non è stato addebitato nulla e nulla è dovuto. L’Editore può, a titolo di gesto commerciale, rimborsare di più.

Come recedere: il modo più semplice è il pulsante «Recedi dal contratto qui» della pagina «Abbonamento» del Suo account, disponibile per tutta la durata del termine. Può anche inviarci il modulo tipo riportato in allegato, o qualsiasi altra dichiarazione esplicita, via email all’indirizzo support@chatven.fr o per posta all’indirizzo indicato in allegato. Le confermiamo senza indugio la ricezione del Suo recesso, via email.

Pacchetti di verifiche: può recedere da un pacchetto entro quattordici (14) giorni dall’acquisto, con il pulsante «Recedi da questo pacchetto» della sezione «I miei pacchetti» (pagina «Verifica di autenticità»). Avendo richiesto di utilizzare il pacchetto immediatamente, Lei resta debitore delle verifiche già effettuate: i crediti non utilizzati vengono ritirati e la loro quota di prezzo Le viene rimborsata sul mezzo di pagamento originale. Il Suo abbonamento non è interessato.

Ricariche di IA: una ricarica viene aggiunta alla Sua riserva non appena effettuato il pagamento. Acquistandola, Lei richiede espressamente tale aggiunta immediata e riconosce di perdere il Suo diritto di recesso non appena essa è avvenuta (art. L221-28, 13° del Code de la consommation).

9. Disdetta e cancellazione dell’account

Disdetta: può disdire il Suo abbonamento in qualsiasi momento e con pochi clic dalla pagina «Abbonamento» del Suo account, con il pulsante «Disdici il mio abbonamento» (art. L215-1-1 del Code de la consommation). Riceve una conferma via email che indica la data di fine del contratto. La disdetta pone fine al contratto per il futuro, al termine del periodo in corso: l’accesso alle funzioni a pagamento è mantenuto fino a tale data, poi il Suo account resta consultabile e i Suoi dati esportabili senza limiti di tempo, ma non può più aggiungervi dati. Fino a tale data, può riattivare l’abbonamento.

Abbonamenti annuali: ai sensi dell’articolo L215-1 del Code de la consommation, l’Editore informa il consumatore, tramite un’email dedicata, non prima di tre mesi e non oltre un mese prima della data limite per il mancato rinnovo, della sua facoltà di non rinnovare il contratto. In mancanza di tale informazione, il consumatore può porre fine gratuitamente al contratto in qualsiasi momento a decorrere dalla data di rinnovo.

La disdetta non dà luogo al rimborso del periodo in corso, salvo esercizio del diritto di recesso (articolo 8), attivazione della garanzia legale di conformità (articolo 16) o nei casi previsti agli articoli 9 e 14.

Cancellazione dell’account: può cancellare il Suo account in qualsiasi momento, senza scriverci, dalla pagina «Il mio account» (sezione «Zona pericolosa»). La cancellazione è immediata e definitiva: il Suo abbonamento viene prima disdetto, poi i Suoi dati e le Sue foto vengono cancellati, ad eccezione di quanto indicato nell’informativa sulla privacy (log, pagamenti e fatture). Non dà luogo a rimborso, salvo nei casi sopra citati: se è ancora entro il termine di recesso, lo eserciti prima di cancellare il Suo account. Si ricordi di esportare prima i Suoi dati. Account inutilizzato: un account senza alcun accesso da 3 anni viene cancellato allo stesso modo, previa email di preavviso inviata 30 giorni prima all’indirizzo dell’account; per conservarlo basta accedere entro tale data. Un account con un abbonamento in corso, prova compresa, non viene mai cancellato per questo motivo.

L’Editore può sospendere o chiudere un account in caso di grave violazione delle presenti CGU, di frode o di mancato pagamento, dopo averLa informata via email e, salvo urgenza o obbligo di legge, dopo averLe concesso un termine ragionevole per porvi rimedio ed esportare i Suoi dati. La decisione è motivata per iscritto e Lei può contestarla all’indirizzo support@chatven.fr: una persona riesamina la Sua richiesta. Al di fuori di una Sua violazione, la chiusura di un account abbonato dà luogo al rimborso del periodo pagato e non utilizzato. Unica misura automatica: dopo diverse richieste all’IA bloccate dai nostri filtri, le funzioni di IA del Suo account vengono sospese per un massimo di ventiquattro (24) ore, il tempo necessario perché una persona le esamini; il messaggio mostrato lo indica, e Lei può richiedere tale riesame allo stesso indirizzo.

10. I Suoi dati

I dati che registra (categorie, annunci, acquisti, articoli, prezzi, vendite, foto) Le appartengono. L’Editore non rivendica alcun diritto di proprietà su di essi.

Può in qualsiasi momento esportare i Suoi dati dalla pagina «Il mio account» (riepilogo in PDF, inventario in CSV, dati completi in JSON), correggerli nell’applicazione e cancellarli (articolo 9).

Dati di terzi: gli annunci che segue o importa possono contenere dati personali di terzi (nome o pseudonimo di un venditore, la sua valutazione, la sua posizione…). Lei si impegna a utilizzare tali dati solo per i Suoi acquisti e le Sue vendite, a non pubblicarli, a non costituire archivi di venditori, a non utilizzarli per profilare, contattare a fini commerciali o chiamare in causa tali persone, e a rispettare la normativa sui dati personali. L’importazione da un profilo venditore è consentita solo per il Suo profilo. I dati di terzi che inserisce Lei stesso (ad esempio il nome di un acquirente) sono sotto la Sua responsabilità.

Il trattamento dei Suoi dati personali da parte dell’Editore (dati trattati, fornitori, trasferimenti, periodi di conservazione, i Suoi diritti) è descritto nell’informativa sulla privacy, che le presenti CGU non ripetono.

11. Proprietà intellettuale

Il codice, l’interfaccia, gli elementi grafici e il marchio Chatven appartengono all’Editore. Lei beneficia, per la durata del Suo account, di un diritto d’uso personale e non trasferibile del Servizio; non può copiarlo, decompilarlo né rivenderne l’accesso.

Lei autorizza l’Editore a ospitare, riprodurre e trattare i contenuti che registra (testi, foto) nella sola misura necessaria per fornirLe il Servizio e produrre le statistiche aggregate descritte nell’informativa sulla privacy.

12. Disponibilità

L’Editore compie ogni ragionevole sforzo affinché il Servizio resti disponibile. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, che vengono annunciate quando possibile.

Il Servizio dipende da fornitori (hosting, pagamento, IA) e dai siti terzi di cui legge le pagine. Quando un sito terzo modifica le proprie pagine, una funzione può smettere di funzionare su quel sito finché l’Editore non la adatta, cosa che si impegna a fare nel più breve tempo possibile.

13. Responsabilità

13.1 Cosa l’Editore si impegna a fare. L’Editore si impegna a:

• fornire le funzioni descritte per il piano sottoscritto, conformi alla loro descrizione, nonché gli aggiornamenti necessari alla loro conformità;
• adottare mezzi ragionevoli per la disponibilità del Servizio e la sicurezza dei Suoi dati, come descritto nell’informativa sulla privacy;
• calcolare margini, stime e accantonamenti secondo il metodo presentato nel Servizio, e correggere senza ingiustificato ritardo un errore che gli viene segnalato;
• informarLa di un incidente che riguardi i Suoi dati, alle condizioni previste dalla legge.

13.2 Ciò che non dipende dall’Editore. L’Editore non risponde:

• delle decisioni che un sito terzo prende riguardo al Suo account presso di esso (articolo 4);
• delle decisioni di acquisto, di vendita o di prezzo che Lei prende sulla base di stime presentate come indicative (articolo 5), salvo che la stima mostrata non corrisponda al calcolo descritto;
• delle transazioni concluse su siti terzi, di cui non è parte, né del comportamento dei venditori e degli acquirenti che vi pubblicano;
• di un evento di forza maggiore (art. 1218 del Code civil).

13.3 Se Lei è un consumatore, nessuna clausola delle presenti CGU limita i Suoi diritti al risarcimento né le Sue garanzie legali.

13.4 Se utilizza il Servizio per la Sua attività professionale, la responsabilità dell’Editore è limitata ai danni diretti e prevedibili, ed è limitata alle somme da Lei pagate a titolo del Servizio nei dodici (12) mesi precedenti il fatto generatore. Tale limite non si applica in caso di colpa grave o dolo, né di danno alla persona.

13.5 La Sua responsabilità. Se un terzo (sito, venditore, autorità) chiama in causa l’Editore a seguito di un utilizzo del Servizio contrario alle presenti CGU di cui Lei è autore, Lei ne sopporta le conseguenze nella misura della Sua colpa.

Le raccomandiamo di esportare regolarmente i Suoi dati (articolo 10).

14. Modifiche delle CGU e del Servizio

L’Editore può modificare le presenti CGU o il Servizio per un motivo valido: evoluzione della legge, sicurezza, aggiunta, modifica o rimozione di una funzione, cambio di un fornitore o di un sito terzo. Tali modifiche sono senza costi per Lei.

Una modifica a Lei sfavorevole Le viene comunicata via email almeno trenta (30) giorni prima della sua entrata in vigore, con il suo contenuto e la sua data. Può disdire senza spese prima di tale data; se è abbonato, la quota pagata del periodo non utilizzato Le viene in tal caso rimborsata su richiesta. I prezzi degli abbonamenti in corso seguono l’articolo 7.

Una modifica non sfavorevole (correzione, precisazione, nuova funzione, riduzione di prezzo) si applica dalla sua pubblicazione. La data della versione in vigore figura in cima a questa pagina.

Una cessazione definitiva del Servizio Le viene comunicata con almeno novanta (90) giorni di anticipo; fino ad allora conserva l’accesso all’esportazione dei Suoi dati, e la quota pagata del periodo non utilizzato Le viene rimborsata.

15. Mediazione, legge applicabile e controversie

Ai sensi dell’articolo L612-1 del Code de la consommation, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori per la risoluzione amichevole di una controversia, dopo aver inviato un reclamo scritto al nostro servizio clienti. I recapiti del mediatore figurano nelle note legali.

Le presenti CGU sono soggette al diritto francese. Se Lei è un consumatore residente in un altro paese dell’Unione europea, conserva la tutela delle disposizioni imperative della legge del Suo paese. In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia è portata dinanzi ai tribunali competenti; il consumatore può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso (art. R631-3 del Code de la consommation).

Le presenti CGU sono proposte in francese, inglese, spagnolo e tedesco. La versione a Lei opponibile è quella nella lingua in cui le ha accettate.

16. Garanzia legale di conformità

Il Servizio è un servizio digitale fornito in modo continuativo per tutta la durata dell’abbonamento. A tale titolo, è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L224-25-12 e seguenti del Code de la consommation, il cui contenuto è riprodotto di seguito ai sensi dell’articolo D211-4.

Per attivarla, ci scriva all’indirizzo support@chatven.fr descrivendo il difetto riscontrato.