Condiciones generales de uso y de venta

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») regulan el uso del servicio Chatven (el «Servicio»), accesible en chatven.fr, así como las suscripciones y compras que en él se ofrecen. El Servicio lo edita Maxim Lyoen-Levecq, empresario individual (entrepreneur individuel) que opera con el nombre comercial «Chatven» (el «Editor»), cuyos datos figuran en el aviso legal.

El Servicio es una herramienta de seguimiento y gestión de una actividad de compraventa: permite seguir anuncios, compras, artículos, existencias y ventas, y calcular sus márgenes. Incluye una aplicación web, una extensión de navegador opcional y funciones asistidas por inteligencia artificial.

Usted acepta las presentes Condiciones marcando la casilla prevista a tal efecto al crear su cuenta. Cada suscripción o compra requiere una nueva aceptación, en la ventana de confirmación que precede al pago.

Algunas cláusulas distinguen al consumidor (la persona física que utiliza el Servicio al margen de su actividad profesional) del usuario profesional (que lo utiliza para su actividad de reventa, por ejemplo como microempresario). Salvo indicación en contrario, cada cláusula se aplica a todos.

2. Cuenta

La cuenta solo se crea en el sitio chatven.fr, con el formulario de registro o «Continuar con Google», y solo puede utilizarse una vez aceptadas las presentes Condiciones. La extensión no permite crear una cuenta: se conecta a una cuenta existente. El Servicio está reservado a personas físicas de al menos 18 años. Usted se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada.

Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña. Avísenos sin demora en support@chatven.fr si cree que un tercero ha tenido acceso a ella; cambiar la contraseña desconecta los dispositivos vinculados a su cuenta.

El número de dispositivos en los que puede conectarse la extensión depende de su plan. Puede liberar una plaza revocando un dispositivo desde la página «Mi cuenta».

3. Uso del Servicio

Usted se compromete a:

• utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a las presentes Condiciones;
• no intentar comprometer la seguridad o el funcionamiento del Servicio;
• no compartir su acceso con terceros, ni eludir los límites de su plan o el número de dispositivos autorizados;
• no utilizar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público;
• no hacer un uso automatizado abusivo de los sitios de terceros, contrario a sus condiciones o que perturbe su funcionamiento;
• no volver a publicar ni revender los datos obtenidos gracias al Servicio;
• respetar los derechos de terceros, en particular sobre los datos personales que figuran en los anuncios (artículo 10);
• respetar las normas propias de ciertos objetos que compras o revendes (armas, alcohol, tabaco, medicamentos, entradas de espectáculos, metales preciosos, falsificaciones…): Chatven es una herramienta de gestión, no controla lo que compras o vendes, y eres el único responsable.

4. Extensión, marketplaces y sitios de terceros

La extensión de navegador, opcional, es una herramienta de lectura personal. Lee una página de un sitio compatible (LeBonCoin, Vinted y los demás sitios de la página «Sitios compatibles») solo cuando usted lo pide, desde su navegador y con su propia sesión, al ritmo de sus clics, para extraer la información de los anuncios que decide seguir o importar, a veces en una pestaña abierta en segundo plano. No recorre ningún sitio de forma automática ni recoge nada en segundo plano; su única acción automática, en la ficha de un anuncio, se describe en la política de privacidad. La información leída sirve solo a su cuenta: no se muestra a otros usuarios, no se revende y no se reúne en una base común.

Chatven no está afiliado a LeBonCoin, Vinted ni a las demás plataformas citadas, ni es socio suyo ni cuenta con su aprobación; sus nombres son marcas de sus titulares. Cada sitio de terceros tiene sus propias condiciones de uso, que pueden restringir el acceso automatizado o la reutilización de sus datos. Le corresponde a usted respetarlas cuando utiliza la extensión y el Servicio; en caso de duda, no utilice la extensión en ese sitio. El Editor retira un sitio del Servicio si la plataforma afectada se lo pide.

Un riesgo que debe conocer: un sitio de terceros puede, según sus propias reglas y sin que el Editor tenga influencia alguna en su decisión, limitar, suspender o cerrar su cuenta en él, junto con los anuncios, valoraciones y ventas asociados. La extensión actúa desde su navegador, como lo haría usted mismo, pero el Editor no controla esos sitios y no puede garantizar que toleren su uso.

Sitios seguidos. El Editor se esfuerza por admitir el mayor número posible de sitios. No controla su legitimidad, fiabilidad ni seguridad, ni las de los vendedores que publican en ellos: la presencia de un sitio en el Servicio no constituye ni recomendación, ni garantía, ni colaboración. Compruebe un sitio y un vendedor antes de cualquier transacción: el Editor no es parte en las transacciones celebradas en un sitio de terceros.

5. Estimaciones y funciones de IA

Algunas funciones, señaladas con un destello, utilizan inteligencia artificial (modelo Claude, proporcionado por Anthropic): verificación de autenticidad, redacción de descripciones, búsqueda de precios de mercado. Los datos enviados para cada una se describen en la política de privacidad. La IA está incluida en su plan dentro del límite de una reserva mensual, mostrada en porcentaje; por encima, puede ofrecerse una recarga (artículo 7).

Las estimaciones (precio de mercado, margen, provisiones fiscales, puntuación de un anuncio…) son orientativas: se basan en los datos disponibles y pueden ser inexactas. No constituyen asesoramiento comercial, financiero, jurídico, fiscal ni contable, y usted sigue siendo quien decide sus compras, ventas y precios.

Las estimaciones fiscales y los registros que genera el Servicio le ayudan a preparar sus obligaciones. Nunca se transmiten a la administración y no sustituyen ni sus declaraciones ni el consejo de un profesional.

6. Verificación de autenticidad

Verificación de autenticidad. Este servicio da una opinión automática: una inteligencia artificial (modelo Claude, proporcionado por Anthropic) examina solo las fotos e información aportadas por el usuario y señala lo que le parece distinto de los originales que conoce. No tiene vínculo con las marcas, no accede a ninguna base oficial, solo ve lo fotografiado y puede equivocarse en ambos sentidos: un objeto falsificado puede no mostrar ninguna diferencia visible y uno auténtico puede mostrarla (desgaste, variante, calidad de la foto). No constituye una autenticación, un certificado ni un peritaje, y nunca garantiza que un objeto sea auténtico o falsificado. El Editor se compromete a realizar el análisis tal como se describe aquí y a mostrar sus límites con cada opinión; una opinión emitida dentro de esos límites no constituye, por sí sola, un incumplimiento, aunque resulte inexacta, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad (artículo 16). Las fotos, la descripción y las preguntas del usuario se envían a Anthropic (Estados Unidos) durante el análisis.

El resultado es para uso personal del usuario. No puede presentarse como prueba, peritaje o acusación, ni difundirse o utilizarse para afirmar que un objeto es falsificado o acusar a un vendedor o a un tercero. El mensaje al vendedor propuesto es un borrador de preguntas neutras: si el usuario lo envía, es su autor y se compromete a no añadir ninguna acusación. El usuario sigue siendo el único responsable de sus compras y reventas, y en particular de no poner a la venta un objeto que tenga motivos para creer falsificado.

Cada análisis se conserva (fecha, fotos analizadas, modelo de IA utilizado, resultado mostrado) para poder recuperar lo que se mostró, mientras el usuario no lo elimine. Antes de su primera verificación, el usuario confirma haber entendido que se trata de una opinión de IA y no de una autenticación; este consentimiento se archiva con el texto mostrado.

7. Planes, prueba y pago

El Servicio se ofrece en dos suscripciones de pago, Solo y Pro, con pago mensual o anual. Su contenido (funciones, límites, número de dispositivos, reserva de IA) y sus precios, en euros, IVA no aplicable (art. 293 B del Código General Tributario francés), se muestran en la página «Suscripción» y se recuerdan antes del pago. Puede acordarse una oferta a medida para necesidades mayores. Los suscriptores de un plan anterior lo conservan en las condiciones que suscribieron. Sin suscripción en curso, su cuenta sigue siendo consultable y sus datos exportables sin límite de tiempo, pero ya no puede añadir datos.

Prueba gratuita: cada suscripción empieza con una prueba gratuita de treinta (30) días, a razón de una prueba por cuenta y por periodo de doce meses; si ya ha disfrutado de una en los últimos doce meses, la suscripción es de pago desde el momento de suscribirse, y la ventana de confirmación lo indica. La prueba requiere registrar una tarjeta bancaria. Al finalizar, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago al precio mostrado, salvo que la haya cancelado antes; un email le avisa tres (3) días antes del primer cargo. Cancelar durante la prueba no genera ningún cargo.

Pedido: antes del pago, una ventana resume el plan, su precio, su duración, la fecha y el importe del primer cargo, y la ubicación del botón de desistimiento. En ella acepta las presentes Condiciones y solicita, mediante una casilla distinta y no marcada de antemano, que el Servicio comience de inmediato (artículo 8). El texto mostrado, su versión, su idioma y la fecha se archivan y se le facilitan si lo solicita.

Pago: los pagos los procesa nuestro proveedor Stripe. El Editor nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta bancaria ni los almacena.

Duración: una suscripción se contrata por un mes o un año según la fórmula elegida, y se renueva tácitamente por el mismo periodo, mediante cargo automático, hasta su cancelación (artículo 9).

Precio: el precio de su suscripción es el que aceptó al suscribirse. Una modificación de los precios mostrados solo se aplica a las nuevas suscripciones, y si el Editor traslada su suscripción a otro plan, su precio no sube. Si el Editor tuviera que aumentar el precio de una suscripción en curso (por ejemplo, al final de una tarifa negociada), se lo anunciaría por email al menos treinta (30) días antes del vencimiento afectado; usted podría cancelar sin coste antes de ese vencimiento y el aumento no se aplicaría. Si un plan deja de ofrecerse, se le avisa con antelación y usted elige otro plan: nunca se le cambia de oficio a una oferta más cara o menos completa.

Compras puntuales: cuando su plan lo prevé, los suscriptores pueden comprar packs de verificaciones de autenticidad, válidos durante doce (12) meses desde la compra, y recargas de IA, que se añaden a su reserva de IA, se usan una vez agotada la del plan y siguen disponibles hasta que se utilizan. Son pagos únicos, sin renovación, cuyo precio se muestra antes del pago.

Si un cargo falla o es rechazado, el pago puede volver a intentarse; si no se completa, el Editor puede suspender las funciones de pago. Su cuenta sigue entonces siendo consultable y exportable, como sin suscripción.

8. Derecho de desistimiento

Plazo: si usted es consumidor, dispone de catorce (14) días desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificar su decisión (art. L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). Para una suscripción, el plazo corre desde la suscripción, incluso durante la prueba gratuita: con una prueba de 30 días, vence por tanto antes del primer cargo. Para un pack o una recarga, corre desde la compra. El Editor aplica las mismas modalidades al usuario profesional que desiste.

Efectos: el desistimiento pone fin al contrato y al acceso a las funciones de pago de inmediato. Como solicitó la ejecución inmediata del Servicio al suscribirse, usted sigue debiendo el importe correspondiente al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión, calculado a prorrata del precio acordado (art. L221-25); el resto se le reembolsa a más tardar catorce (14) días después de recibir su decisión, por el mismo medio de pago (art. L221-24). Durante la prueba no se ha cobrado nada y no se debe nada. El Editor puede, como gesto comercial, reembolsar más.

Cómo desistir: lo más sencillo es el botón «Renunciar al contrato aquí» de la página «Suscripción» de su cuenta, disponible durante todo el plazo. También puede enviarnos el modelo de formulario que figura en el anexo, o cualquier otra declaración inequívoca, por email a support@chatven.fr o por correo postal a la dirección indicada en el anexo. Acusamos recibo de su desistimiento sin demora, por email.

Packs de verificaciones: puede desistir de un pack durante catorce (14) días tras la compra, con el botón «Desistir de este pack» de la sección «Mis packs» (página «Verificación de autenticidad»). Como pidió usar el pack de inmediato, sigue debiendo las verificaciones ya realizadas: los créditos no utilizados se retiran y su parte del precio se le reembolsa en el medio de pago original. Su suscripción no se ve afectada.

Recargas de IA: una recarga se añade a su reserva en cuanto se paga. Al comprarla, usted solicita expresamente esta incorporación inmediata y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez realizada (art. L221-28, 13.º del Código de Consumo francés).

9. Cancelación y eliminación de la cuenta

Cancelación: puede cancelar su suscripción en cualquier momento y en pocos clics desde la página «Suscripción» de su cuenta, con el botón «Cancelar suscripción» (art. L215-1-1 del Código de Consumo francés). Recibe una confirmación por email que indica la fecha de fin del contrato. La cancelación pone fin al contrato para el futuro, al término del periodo en curso: el acceso a las funciones de pago se mantiene hasta esa fecha; después, su cuenta sigue siendo consultable y sus datos exportables sin límite de tiempo, pero ya no puede añadir datos. Hasta esa fecha, puede reactivar la suscripción.

Abonos anuales: de conformidad con el artículo L215-1 del Código de Consumo francés, el Editor informa al consumidor mediante un correo electrónico específico, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes de la fecha límite de no renovación, de su facultad de no renovar el contrato. A falta de dicha información, el consumidor podrá poner fin gratuitamente al contrato en cualquier momento a partir de la fecha de renovación.

La cancelación no da lugar al reembolso del periodo en curso, salvo ejercicio del derecho de desistimiento (artículo 8), aplicación de la garantía legal de conformidad (artículo 16) o en los casos previstos en los artículos 9 y 14.

Eliminación de la cuenta: puede eliminar su cuenta en cualquier momento, sin escribirnos, desde la página «Mi cuenta» (sección «Zona de peligro»). La eliminación es inmediata y definitiva: primero se cancela su suscripción y después se borran sus datos y sus fotos, salvo lo que indica la política de privacidad (registros, pagos y facturas). No da lugar a reembolso, salvo en los casos citados arriba: si aún está dentro del plazo de desistimiento, ejérzalo antes de eliminar su cuenta. Recuerde exportar antes sus datos. Cuenta sin uso: una cuenta sin ningún inicio de sesión durante 3 años se elimina del mismo modo, tras un email de aviso enviado 30 días antes a la dirección de la cuenta; basta con iniciar sesión antes de esa fecha para conservarla. Una cuenta con una suscripción en curso, prueba incluida, nunca se elimina por este motivo.

El Editor puede suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento grave de las presentes Condiciones, fraude o impago, tras informarle por email y, salvo urgencia u obligación legal, concederle un plazo razonable para subsanarlo y exportar sus datos. La decisión se motiva por escrito y usted puede impugnarla en support@chatven.fr: una persona revisa su solicitud. Salvo incumplimiento por su parte, el cierre de la cuenta de un suscriptor da lugar al reembolso del periodo pagado y no utilizado. Única medida automática: tras varias solicitudes a la IA bloqueadas por nuestros filtros, las funciones de IA de su cuenta se ponen en pausa veinticuatro (24) horas como máximo, mientras una persona las examina; el mensaje mostrado lo indica, y puede pedir esa revisión en la misma dirección.

10. Sus datos

Los datos que usted registra (categorías, anuncios, compras, artículos, precios, ventas, fotos) le pertenecen. El Editor no reivindica ningún derecho de propiedad sobre ellos.

Puede exportar sus datos en cualquier momento desde la página «Mi cuenta» (resumen en PDF, inventario en CSV, datos completos en JSON), corregirlos en la aplicación y eliminarlos (artículo 9).

Datos de terceros: los anuncios que sigue o importa pueden contener datos personales de terceros (nombre o seudónimo de un vendedor, su valoración, su ubicación…). Usted se compromete a utilizar esos datos solo para sus propias compras y ventas, a no publicarlos, a no crear un fichero de vendedores, a no utilizarlos para perfilar, captar o acusar a esas personas y a respetar la normativa de protección de datos. La importación desde un perfil de vendedor solo está permitida para su propio perfil. Los datos de terceros que usted introduce por sí mismo (el nombre de un comprador, por ejemplo) son responsabilidad suya.

El tratamiento de sus datos personales por el Editor (datos tratados, proveedores, transferencias, plazos de conservación, sus derechos) se describe en la política de privacidad, que las presentes Condiciones no repiten.

11. Propiedad intelectual

El código, la interfaz, los elementos gráficos y la marca Chatven pertenecen al Editor. Mientras exista su cuenta, usted dispone de un derecho de uso personal e intransferible del Servicio; no puede copiarlo, descompilarlo ni revender el acceso.

Usted autoriza al Editor a alojar, reproducir y tratar los contenidos que registra (textos, fotos) únicamente en la medida necesaria para prestarle el Servicio y elaborar las estadísticas agregadas descritas en la política de privacidad.

12. Disponibilidad

El Editor hace todo lo posible para que el Servicio siga disponible. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento; se anuncian siempre que es posible.

El Servicio depende de proveedores (alojamiento, pago, IA) y de los sitios de terceros cuyas páginas lee. Cuando un sitio de terceros modifica sus páginas, una función puede dejar de funcionar en ese sitio mientras el Editor la adapta, lo que procura hacer lo antes posible.

13. Responsabilidad

13.1 Lo que el Editor se compromete a hacer. El Editor se compromete a:

• prestar las funciones descritas para el plan contratado, conformes a su descripción, así como las actualizaciones necesarias para mantener su conformidad;
• aplicar medios razonables para la disponibilidad del Servicio y la seguridad de sus datos, tal como lo describe la política de privacidad;
• calcular márgenes, estimaciones y provisiones según el método presentado en el Servicio, y corregir sin demora injustificada cualquier error que se le comunique;
• informarle de un incidente que afecte a sus datos, en las condiciones previstas por la ley.

13.2 Lo que no depende del Editor. El Editor no responde:

• de las decisiones que un sitio de terceros tome respecto a su cuenta en él (artículo 4);
• de las decisiones de compra, venta o precio que usted tome a partir de estimaciones presentadas como orientativas (artículo 5), salvo si la estimación mostrada no corresponde al cálculo descrito;
• de las transacciones celebradas en sitios de terceros, en las que no es parte, ni del comportamiento de los vendedores y compradores que publican en ellos;
• de un caso de fuerza mayor (art. 1218 del Código Civil francés).

13.3 Si usted es consumidor, ninguna cláusula de las presentes Condiciones limita su derecho a indemnización ni sus garantías legales.

13.4 Si utiliza el Servicio para su actividad profesional, la responsabilidad del Editor se limita a los daños directos y previsibles, con un tope igual a las cantidades que haya pagado por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Este tope no se aplica en caso de culpa grave o dolo, ni de daños corporales.

13.5 Su responsabilidad. Si un tercero (sitio, vendedor, autoridad) reclama al Editor por un uso del Servicio contrario a las presentes Condiciones del que usted es autor, usted asume las consecuencias en la medida de su culpa.

Le recomendamos exportar sus datos con regularidad (artículo 10).

14. Modificaciones de las Condiciones y del Servicio

El Editor puede modificar las presentes Condiciones o el Servicio por un motivo válido: cambio de la ley, seguridad, incorporación, modificación o retirada de una función, cambio de un proveedor o de un sitio de terceros. Estas modificaciones no tienen coste para usted.

Una modificación que le sea desfavorable se le anuncia por email al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor, con su contenido y su fecha. Puede cancelar sin coste antes de esa fecha; si es suscriptor, se le reembolsa entonces, si lo solicita, la parte pagada del periodo no utilizado. Los precios de las suscripciones en curso siguen el artículo 7.

Una modificación que no le sea desfavorable (corrección, precisión, nueva función, bajada de precio) se aplica desde su publicación. La fecha de la versión vigente figura al principio de esta página.

El cierre definitivo del Servicio se le anuncia con al menos noventa (90) días de antelación; hasta entonces conserva el acceso a la exportación de sus datos, y se le reembolsa la parte pagada del periodo no utilizado.

15. Mediación, ley aplicable y litigios

De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio, tras haber dirigido una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente. Los datos del mediador figuran en el aviso legal.

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. Si usted es un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, conserva la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país. A falta de solución amistosa, el litigio se somete a los tribunales competentes; el consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de celebrar el contrato o de producirse el hecho dañoso (art. R631-3 del Código de Consumo francés).

Las presentes Condiciones se ofrecen en francés, inglés, español y alemán. La versión que le es oponible es la del idioma en que las aceptó.

16. Garantía legal de conformidad

El Servicio es un servicio digital prestado de forma continuada durante toda la duración de la suscripción. Como tal, está cubierto por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés, cuyo contenido se reproduce a continuación de conformidad con el artículo D211-4. El texto del recuadro es un modelo reglamentario francés; su traducción se facilita a título informativo.

Para hacerla valer, escríbanos a support@chatven.fr describiendo el defecto observado.