Condiciones Generales de Uso (CGU)

1. Objeto

Las presentes Condiciones de Uso (las « Condiciones ») tienen por objeto definir las modalidades de uso del servicio Chatven (el « Servicio »), accesible en chatven.fr, editado por Maxim Lyoen-Levecq, empresario individual (entrepreneur individuel) con nombre comercial « Chatven » (el « Editor »). La creación de una cuenta, la instalación de la extensión o la suscripción implican la aceptación plena de estas Condiciones.

El Servicio es una herramienta de gestión y seguimiento de actividades de compraventa para uso personal o profesional. Permite hacer seguimiento de compras, artículos, instancias de productos, ventas y anuncios con el fin de analizar su rentabilidad. Incluye una aplicación web, una extensión de navegador opcional y funcionalidades asistidas por inteligencia artificial.

2. Acceso al servicio y registro

El uso del Servicio requiere la creación de una cuenta de usuario. El acceso está reservado a personas físicas mayores de edad (18 años o más). Al registrarse, el usuario garantiza la exactitud de la información facilitada.

El usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de conexión. Todo uso de la cuenta con sus credenciales se considera efectuado por el propio usuario.

El Editor se reserva el derecho de denegar el acceso al Servicio, de suspender o de eliminar una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGU, de comportamiento fraudulento o de impago.

3. Uso del servicio

El usuario se compromete a:

• Utilizar el Servicio de manera lícita y conforme a las presentes CGU.
• No intentar comprometer la seguridad o la integridad del Servicio.
• No compartir su acceso con terceros, ni eludir los límites de su plan o el número de dispositivos autorizados.
• No utilizar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público.
• No introducir ni importar datos pertenecientes a terceros sin base jurídica ni respeto de la normativa aplicable.
• Respetar las condiciones de uso de las plataformas de terceros consultadas y no hacer de ellas un uso automatizado abusivo.

4. Extensión de navegador, marketplaces y scraping

Chatven ofrece una extensión de navegador opcional que recupera, por iniciativa suya y a través de su propia sesión de navegación, la información de los anuncios que usted elige seguir o importar en marketplaces de terceros (LeBonCoin, Vinted, eBay, Vestiaire Collective, Facebook Marketplace, etc.). La recuperación se efectúa mediante la apertura de pestañas en segundo plano; la extensión solo actúa por acción explícita por su parte y no recopila su navegación sin su conocimiento.

Cada marketplace dispone de sus propias condiciones de uso, que pueden restringir o prohibir el acceso automatizado, el scraping o la extracción de datos. Usted es el único responsable del cumplimiento de dichas condiciones durante el uso de la extensión y del Servicio.

Riesgo relacionado con las plataformas de terceros: el uso de la extensión puede provocar, a la sola discreción de las plataformas de terceros, la limitación, la suspensión temporal o la eliminación definitiva de su cuenta en dichas plataformas, así como la pérdida de los anuncios, valoraciones, datos o ventas asociados. Usted utiliza la extensión y el Servicio bajo su propia responsabilidad. El Editor solo proporciona una herramienta técnica, no controla las plataformas de terceros y no garantiza en modo alguno la compatibilidad de su uso con las condiciones de estas.

En consecuencia, el Editor declina toda responsabilidad en caso de baneo, suspensión, restricción, pérdida de cuenta, de reputación, de datos o de ventas en una plataforma de terceros que resulte, directa o indirectamente, del uso de la extensión o del Servicio (véase el artículo 9 «Responsabilidad» y el artículo 10 «Garantía e indemnización»).

5. Estimaciones y funcionalidades asistidas por IA

Determinadas funcionalidades (estimación del precio de nuevo, análisis de páginas, sugerencias) se basan en un tratamiento automatizado asistido por inteligencia artificial (API Claude de Anthropic). A tal fin, el contenido público de las páginas que usted elige analizar puede ser transmitido al proveedor de IA.

Las estimaciones y los análisis facilitados son meramente indicativos, sin garantía de exactitud, y no constituyen asesoramiento comercial, financiero, jurídico, fiscal ni contable. Usted conserva la plena responsabilidad de sus decisiones de compra, de venta y de fijación de precios.

6. Abonos, planes y pago

El Servicio se ofrece en forma de una oferta gratuita (Free) y de abonos de pago (Pro, Business) que ofrecen límites y funcionalidades diferentes. Las características y las tarifas vigentes (expresadas en euros, con todos los impuestos incluidos) se muestran en la página «Abono» antes de cualquier suscripción.

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor Stripe. El Editor nunca tiene acceso a sus datos de tarjeta bancaria y no los almacena. La suscripción de un abono de pago supone facilitar un medio de pago válido.

Los abonos de pago se suscriben por una duración de un mes o de un año según la fórmula elegida, y se renuevan tácitamente por la misma duración, mediante domiciliación automática recurrente, hasta su cancelación.

Abonos anuales: de conformidad con el artículo L215-1 del Código de Consumo francés, el Editor informa al consumidor mediante un correo electrónico específico, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes de la fecha límite de no renovación, de su facultad de no renovar el contrato. A falta de dicha información, el consumidor podrá poner fin gratuitamente al contrato en cualquier momento a partir de la fecha de renovación.

Puede cancelar su abono en cualquier momento y en unos pocos clics desde la página «Abono» de su cuenta, mediante la función «Cancelar mi abono» (art. L215-1-1 del Código de Consumo francés). Le enviamos una confirmación por correo electrónico indicando la fecha de fin del contrato y sus efectos. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso: el acceso a las funcionalidades de pago se mantiene hasta esa fecha y, después, la cuenta se rebaja automáticamente al plan gratuito.

Derecho de desistimiento: de conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de motivar su decisión.

Al solicitar el acceso inmediato al Servicio en el momento de la suscripción, usted solicita expresamente su ejecución antes del fin de dicho plazo. Si posteriormente desiste, seguirá siendo deudor del importe correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta la comunicación de su decisión, calculado a prorrata del precio total acordado (art. L221-25); el saldo le será reembolsado a más tardar catorce (14) días después de la recepción de su decisión, por el mismo medio de pago (art. L221-24).

Para ejercer este derecho, basta con enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico a la dirección de soporte que figura en el aviso legal, o utilizar el formulario tipo de desistimiento previsto por la normativa. No se exige ninguna forma particular.

Al margen del ejercicio del derecho de desistimiento anterior y de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad, no se adeuda ningún reembolso de las cantidades abonadas por el periodo de abono en curso, salvo disposición legal imperativa en contrario.

El Editor puede modificar sus tarifas. Toda nueva tarifa se le comunicará antes de su entrada en vigor y solo se aplicará a partir del periodo de abono siguiente; usted queda libre de cancelar si no la acepta.

En caso de fallo, rechazo o impago, el Editor puede suspender el acceso a las funcionalidades de pago y rebajar la cuenta a la oferta gratuita, sin perjuicio del cobro de las cantidades adeudadas.

7. Datos del usuario y datos de terceros

Los datos de negocio introducidos por el usuario (categorías, compras, artículos, precios, ventas) le pertenecen. El Editor no reivindica ningún derecho de propiedad sobre estos datos.

El usuario puede exportar la totalidad de sus datos en formato JSON desde la página «Mi cuenta» y puede solicitar su eliminación en cualquier momento. La eliminación de la cuenta conlleva el borrado definitivo e irrecuperable de todos los datos asociados.

Datos de terceros: cuando usted sigue anuncios o importa datos desde plataformas de terceros, puede registrar datos personales relativos a terceros (por ejemplo, el nombre, el seudónimo, la valoración o la foto de un vendedor). Usted es el único responsable de la licitud de esta recopilación y actúa, respecto de estos datos, en calidad de responsable del tratamiento. Se compromete a registrar únicamente los datos estrictamente necesarios para su seguimiento, a no hacer de ellos un uso abusivo y a respetar el RGPD.

8. Disponibilidad y niveles de servicio

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». El Editor hace todo lo posible para asegurar una disponibilidad continua, pero no puede garantizarla sin interrupción. Pueden efectuarse tareas de mantenimiento puntuales, que conlleven una indisponibilidad temporal.

El Editor se reserva el derecho de hacer evolucionar, modificar o interrumpir todo o parte del Servicio en cualquier momento, con un preaviso razonable en caso de interrupción definitiva.

9. Responsabilidad

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, en particular de disponibilidad, de exactitud, de ausencia de errores, de idoneidad para un uso particular o de resultados comerciales. En toda la medida permitida por la ley, el Editor no podrá ser considerado responsable, en particular, de los siguientes elementos:

• las consecuencias del uso de la extensión o del Servicio en plataformas de terceros, en particular todo baneo, suspensión, restricción, pérdida de cuenta, de anuncios, de valoraciones, de reputación o de ventas;
• las decisiones comerciales (compra, venta, fijación de precios) tomadas sobre la base de la información o de las estimaciones por IA mostradas en el Servicio;
• las pérdidas o alteraciones de datos resultantes de un fallo técnico, de un proveedor tercero o de un caso de fuerza mayor;
• las pérdidas financieras, lucro cesante, pérdidas de volumen de negocio, de explotación, de clientela o cualquier otro perjuicio indirecto;
• las interrupciones, ralentizaciones, errores o indisponibilidades del Servicio o de los servicios de terceros de los que depende.

Límite de responsabilidad: en toda la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Editor, por todas las causas conjuntamente, se limita al importe de las cantidades efectivamente pagadas por el usuario por su abono durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Para los usuarios de la oferta gratuita, no se adeudará ninguna indemnización económica.

Se recomienda al usuario realizar exportaciones de sus datos con regularidad. Las presentes limitaciones no se aplican en caso de culpa grave o dolosa del Editor, de daño corporal, ni en los casos en que la ley prohíbe su limitación.

10. Garantía e indemnización

Usted garantiza utilizar el Servicio conforme a las presentes CGU, a las condiciones de las plataformas de terceros y a toda la normativa aplicable.

Usted se compromete a garantizar e indemnizar al Editor (así como a sus directivos, empleados y proveedores) frente a toda reclamación, acción, procedimiento, condena, daño, multa, coste o gasto (incluidos los gastos de defensa razonables) procedente de un tercero —en particular una plataforma de terceros, un vendedor, otro usuario o una autoridad— y resultante de su uso del Servicio o de la extensión, del incumplimiento de las presentes CGU o de las condiciones de un tercero, o de los datos que usted introduce o importa.

11. Resolución

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la página «Mi cuenta», sección «Zona de peligro». La cancelación conlleva la eliminación definitiva e inmediata de todos sus datos y pone fin a cualquier abono en curso, sin reembolso de las cantidades ya abonadas.

El Editor puede suspender o resolver una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGU, de fraude o de impago, previa notificación, salvo en caso de urgencia o de obligación legal.

12. Modificaciones de las CGU

El Editor se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Los usuarios serán informados de toda modificación significativa. La continuación del uso del Servicio tras la notificación constituye la aceptación de las nuevas CGU.

13. Mediación, legislación aplicable y litigios

De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio, tras haber dirigido una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente. Los datos completos del mediador figuran en el aviso legal.

Las presentes CGU están sometidas al derecho francés. Todo litigio relativo a su interpretación o a su ejecución será, a falta de resolución amistosa, sometido a los tribunales franceses competentes.

14. Garantía legal de conformidad

El Servicio es un servicio digital prestado de forma continuada durante toda la duración del abono. Como tal, está cubierto por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés, cuyo contenido se reproduce a continuación de conformidad con el artículo D211-4. Traducción de cortesía: únicamente la versión francesa da fe.